سياسة الاستبدال والإسترجاع

في متجر سعادتكم، نضع رضاكم وراحتكم على رأس أولوياتنا. ولأننا نثق بجودة منتجاتنا، حرصنا على صياغة سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة، تضمن حقوقكم وتتوافق مع أعلى معايير الصحة والسلامة العامة.

أولاً: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

  • فترة السماح: يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام، وطلب الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
  • حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم فتح الغلاف الخارجي أو العبوة، مع ضرورة وجود كافة الملصقات والفاتورة الأصلية.
  • تكاليف الشحن: في حالة الاستبدال أو الاسترجاع (لأسباب لا تتعلق بعيب في المنتج)، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

ثانياً: الحالات التي لا يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع (لأسباب صحية) حرصاً منا على سلامتكم ووفقاً لقوانين وزارة التجارة المتعلقة بالصحة العامة، يُمنع استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بمجرد خروجها من المتجر (إلا في حال وجود عيب مصنعي):

ثالثاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة إذا استلمت منتجاً تالفاً، أو منتجاً يختلف عن الذي قمت بطلبه، نعتذر لك مسبقاً! كل ما عليك فعله هو التواصل معنا خلال (48 ساعة) من استلام الطلب. سيتكفل متجر "سعادتكم" باستبدال المنتج لك أو استرجاعه مع تحمل كافة تكاليف الشحن بالكامل.

رابعاً: خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

  1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
  2. قم بتزويدنا بـ (رقم الطلب + صور للمنتج في حال كان تالفاً أو خاطئاً + سبب الاسترجاع/الاستبدال).
  3. سيتم مراجعة طلبك خلال (24 إلى 48 ساعة عمل) وتزويدك ببوليصة الاسترجاع.

خامساً: آلية استرداد الأموال بعد وصول المنتج المرتجع إلينا وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية خلال مدة تتراوح بين (7 إلى 14 يوم عمل) حسب سياسة البنك الخاص بك.

نحن هنا لخدمتك! للتواصل مع إدارة الشكاوى والاقتراحات: